19.09.2025
L'accessibilité devient également un enjeu de plus en plus important pour les exploitants de systèmes de caisse et de terminaux de paiement. La loi sur le renforcement de l'accessibilité (BFSG) introduit des exigences complètes qui vous obligeront, à partir de 2025, à rendre vos nouveaux terminaux en libre-service accessibles à tous. Vous souhaitez agir en temps opportun et en toute sécurité juridique ? Nous vous expliquons ce que vous devez savoir sur les terminaux en libre-service accessibles et comment mettre en œuvre toutes les exigences avec assurance.
L'accessibilité devient également de plus en plus importante pour les opérateurs de systèmes d'assurance maladie et de terminaux de paiement. La loi sur l'accessibilité (BFSG) apporte des exigences complètes que vous obligerez à rendre vos nouveaux terminaux d'auto-service accessibles à tout le monde à partir de 2025. Souhaitez-vous agir en temps utile et légalement? Nous vous expliquons ce que vous devez savoir sur les terminaux d'auto-service sans barrière et comment vous pouvez mettre en œuvre toutes les exigences en toute confiance.
La loi sur l'accessibilité (BFSG) établit un signe clair dans toute l'Europe: à partir du 28 juin 2025, les produits et services numériques doivent être sans barrière. Le but de la loi est d'éliminer les obstacles numériques pour les personnes handicapées et de permettre une utilisation égale de la technologie. Les entreprises sont désormais responsables de l'ouverture de la participation à leurs offres pour toutes les personnes - quelles que soient les restrictions individuelles.
La loi sur l'accessibilité s'adresse à toutes les entreprises qui proposent des produits et services numériques aux consommateurs - y compris les opérateurs de terminaux d'auto-service. Les fabricants, les détaillants et les importateurs de ces produits ainsi que les prestataires de services doivent répondre aux nouvelles exigences. Il existe une exception pour les petites entreprises avec moins de dix employés et les ventes annuelles de moins de deux millions d'euros - elles sont libérées de la loi, à condition qu'elles ne circulent pas.
En ce qui concerne le commerce, la loi exige que les systèmes de trésorerie et les terminaux d'auto-service seront conçus à l'avenir de telle manière que les personnes handicapées puissent également utiliser toutes les fonctions sans aucun problème. Les terminaux en libre-service nouvellement acquis ou fortement révisés doivent donc répondre aux exigences du BFSG. Une période de transition jusqu'au 28 juin 2040 s'applique aux appareils déjà utilisés pour l'adaptation complète - ils peuvent continuer à être utilisés pendant 15 ans.
Pour que votre terminal d'auto-service réponde aux exigences en matière d'accessibilité, certaines exigences de base doivent être satisfaites. Les points suivants constituent la base de l'accessibilité réelle et sont liés à tous les nouveaux appareils:
· Accessibilité: les terminaux d'auto-service doivent être conçus de manière à ce que les personnes ayant des restrictions physiques ou sensorielles telles que les déficiences visuelles puissent également y accéder et les exploiter. Personne ne peut être exclu sur la base d'une restriction.
· Considération des restrictions de toutes sortes: les terminaux d'auto-service doivent prendre en compte les besoins et les compétences des personnes aveugles, malvoyantes, sourdes et malentendantes ainsi que celles qui ont une handicap physique (par exemple les utilisateurs de fauteuils roulants) et permettent à toutes les personnes affectées de manière égale.
· Au moins une autre option de fonctionnement pour chacun de ces groupes: une alternative sans barrière à l'opération standard doit être disponible pour chaque groupe. Cela inclut, par exemple, la sortie vocale, les commandes tactiles ou les signaux optiques et acoustiques, selon l'utilisateur.
· Conception physique et interface utilisateur: l'intégralité du matériel et de l'interface utilisateur doit être conçue pour qu'elle soit facilement accessible, clairement structurée et intuitive. Cela comprend des commandes suffisamment grandes, élevées et facilement reconnaissables ainsi qu'une hauteur d'écran réglable pour assurer l'utilisation de tous les clients.
Mais qu'est-ce que cela signifie spécifiquement? Pour que le terminal de votre auto-service soit sans barrière, vous devez mettre en œuvre les exigences suivantes:
1. Intégrer la sortie vocale: le terminal sans barrière doit dépenser toutes les informations et instructions pertinentes de manière acoustique afin que même les personnes aveugles ou malvoyantes puissent tout comprendre.
2. Utilisation d'un casque unique: votre appareil doit offrir une connexion casque afin que les utilisateurs puissent entendre le contenu sensible discrètement et individuellement.
3. Informations multi-canaux sur la limite de temps: votre terminal sans barrière doit avertir l'utilisateur sur plusieurs sens (par exemple visuellement et acoustiquement) si un délai s'applique au fonctionnement.
4. Possibilité de prolonger le délai: vous devez prévoir une option avec laquelle les utilisateurs peuvent prolonger le temps de traitement spécifié si nécessaire.
5. Contrôles contrastés et de contrôle tactile: les clés et autres surfaces de fonctionnement doivent être clairement visibles et peuvent être clairement différenciées par des caractéristiques tangibles.
6. Assurer la compatibilité avec les aides auditives: les signaux acoustiques et les audios doivent être facilement utilisés avec les aides auditives, les bobines téléphoniques ou les implants de cochlea ainsi que d'autres aides auditives techniques.
7. Les fonctions d'accessibilité accompagnées multi-canaux: votre terminal doit être compréhensible et signaler l'activation des fonctions de soutien et via différents sens (par exemple visuellement et acoustiquement) afin que chaque client trouve et l'utilise quel que soit le handicap personnel.
Cela semble beaucoup au début. Mais les terminaux d'auto-service avec accessibilité sont plus qu'une obligation légale - ils sont une inclusion vécue et leur avantage direct sur le marché. Ils montrent à leurs clients qu'ils répondent à leurs besoins et leur offrent une expérience de magasinage confortable. Cela vous donne non seulement de nouveaux groupes cibles, mais assure également la satisfaction et la fidélité des clients à long terme. Les entreprises qui comptent très tôt sur les systèmes de trésorerie avec accessibilité à un stade précoce garantissent une image durable, évitent les inconvénients compétitifs et bénéficient d'une fidélité durable des clients.
Les avantages des terminaux d'auto-service sans barrière sont donc excellents. Afin de mettre en œuvre cela aussi efficacement que possible dans tout le pays, la conformité aux exigences légales pour les systèmes d'assurance maladie sans obstacle et les terminaux d'auto-service est vérifié par la Market Surveillance Authority. Les violations ont des conséquences importantes pour votre entreprise:
· Finies allant jusqu'à 100 000 euros: si les conditions d'accessibilité sont ignorées, les amendes sensibles devront trouver - en fonction du degré de violation et de la gravité de l'affaire.
· Avertissements compétitifs des concurrents: ils courent le risque d'être avertis par les concurrents si leur terminal ne répond pas aux normes juridiques. Cela entraîne des coûts élevés et de longs litiges juridiques.
· Courses d'inclusion et d'indemnisation: Si les concurrents ou les personnes touchées deviennent actives, une injonction judiciaire ou même des réclamations en dommages-intérêts sont à risque.
· Mesures de l'autorité de surveillance du marché: En cas d'urgence, l'autorité peut exiger qu'ils retirent les produits de la circulation ou de la location de ventes. Avec des violations répétées ou sévères, les appareils sont même complètement retirés.
Les fabricants, les détaillants et les importateurs des produits affectés ainsi que les prestataires de services sont responsables. Vous devez vous assurer que les appareils et services répondent aux exigences légales.
Oui, la loi stipule que toutes les informations doivent être compréhensibles, lisibles et sur plus d'un canal sensoriel - par exemple dans une grande écriture contrastée et par sortie vocale.
Oui, les interfaces utilisateur des logiciels et des applications doivent également être développées sans barrière. Cela inclut, par exemple, des contrastes clairement visibles, un fonctionnement alternatif et une structure claire du contenu.
Les appareils importés doivent également répondre aux exigences du BFSG. Les concessionnaires sont obligés de vérifier si les produits répondent aux exigences légales avant d'être amenées sur le marché allemand.
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