FAQ / Aide

Produits

Les rouleaux de caisse et les rouleaux thermiques sont-ils identiques ?

Non, les rouleaux de caisse sont en papier normal et les rouleaux thermiques sont en papier thermique. Les rouleaux de caisse ne conviennent pas aux imprimantes thermiques !

Les rouleaux thermiques et les rouleaux EC sont-ils identiques ?

Les deux sont en papier thermique. Les rouleaux EC ont les dimensions adaptées aux terminaux EC, mais restent néanmoins des rouleaux thermiques.

Commande

Ai-je besoin d'un compte client ou puis-je aussi commander en tant qu'invité ?

Vous pouvez aussi commander en tant qu'invité, sans inscription.

Avec un compte client, vous bénéficiez des avantages suivants :

Aperçu de toutes vos commandes et de leur statut
Repasser facilement vos commandes précédentes
Demander un retour
Enregistrer vos produits préférés dans une liste de souhaits
Collecter et échanger des points de fidélité

Où puis-je trouver ma facture ?

Vous recevez une confirmation de commande de notre part par e-mail. Elle contient un lien « Télécharger la facture ». Vous pouvez y télécharger votre facture au format PDF.

En tant que client non allemand, où puis-je saisir mon numéro de TVA intracommunautaire pour ne pas payer la TVA ?

Vous pouvez saisir votre numéro de TVA intracommunautaire dans le panier ou dans votre compte client. Veuillez toujours vérifier lors du paiement si la TVA est appliquée ou non. En cas de problème, veuillez contacter notre service client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ultérieurement ?

Les commandes passées ne peuvent être modifiées ou annulées que par l'intermédiaire de notre service client. Veuillez nous contacter aussi vite que possible, avant que la marchandise ne soit expédiée.

Comment retrouver les articles que j'ai commandés la dernière fois ?

Si vous avez un compte client, vous pouvez consulter vos commandes précédentes ou utiliser votre liste de souhaits.

Comment puis-je repasser une commande et gagner du temps ?

Dans votre compte client, vous voyez vos commandes. À droite de la commande concernée, cliquez sur « ... » puis sur « Racheter ». Les produits s'ajoutent alors automatiquement au panier. Vous pouvez éventuellement y ajuster la quantité.

Puis-je aussi faire imprimer des rouleaux avec mon propre logo ?

Bien sûr, cela est possible sur demande. Via le formulaire de demande, vous pouvez nous communiquer vos souhaits et nous vous enverrons ensuite une offre.

Comment accéder à la caisse ?

Voici comment accéder au panier et à la caisse dans la boutique de ROLLENLAND :

Choisir un produit

Ouvrez le site web de Rollenland.
Choisissez une catégorie (par ex. rouleaux thermiques, rouleaux de tickets ou rouleaux EC).
Cliquez sur le produit souhaité.

Ajouter le produit au panier

Sélectionnez la quantité souhaitée le cas échéant.
Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

Accéder au panier

En haut à droite de la page se trouve l'icône du panier.
Cliquez dessus → le panier s'ouvre.

Passer à la caisse

Dans le panier, vous voyez vos articles.
Cliquez sur « Passer à la caisse » ou « Checkout ».

Finaliser la commande

Saisissez vos coordonnées (adresse, etc.).
Choisissez un mode de paiement (par ex. PayPal, carte de crédit, facture).
Confirmez la commande.

Astuce : vous pouvez également commander en tant qu'invité, sans compte client.

Paiement

Comment puis-je payer ?

Nous proposons à nos clients les modes de paiement suivants :

PayPal
Paiement anticipé
Achat sur facture (à partir de la 2e commande)
Visa, Mastercard et Maestro
Klarna Sofortüberweisung
ApplePay
GooglePay
Bancontact
EPS
iDEAL

Livraison

Quel est le coût de la livraison ?

En Allemagne, la livraison est gratuite.

La livraison vers les îles allemandes coûte 17,00 € par carton.

La livraison vers l'Autriche, la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg coûte 4,50 € par carton (jusqu'à 30 kg).

La livraison vers la France coûte 12,00 € par carton (jusqu'à 30 kg).

La livraison vers la Suisse et le Liechtenstein coûte 10,00 € par carton (jusqu'à 30 kg), plus 30,00 € de frais de douane par commande.

Pour tous les autres pays, les frais de livraison doivent être demandés auprès de notre service client.

Vous trouverez plus d'informations sur la livraison ici.

Combien de temps dure la livraison ?

Sauf indication contraire dans la description de l'article, la livraison en Allemagne s'effectue sous 1 à 3 jours ouvrés et à l'étranger sous 5 à 7 jours ouvrés après confirmation de commande. La livraison est assurée par DPD. Veuillez noter qu'aucune livraison n'a lieu les dimanches et jours fériés.

Est-ce que je reçois un numéro de suivi pour ma livraison ?

Oui, vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée.

Puis-je indiquer une adresse de livraison différente ?

Oui, lors du paiement. L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation.

Puis-je indiquer une adresse de facturation différente ?

Oui, lors du paiement. L'adresse de facturation peut être différente de l'adresse de livraison.

Retour

Ai-je un droit de retour / de rétractation ?

Vous pouvez vous rétracter de votre commande par écrit dans un délai de 14 jours.

Vous trouverez des informations plus précises sur le droit de rétractation ici.

Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

Vous pouvez demander un retour dans votre compte client ou contacter directement notre service client.

Contact

Comment puis-je joindre le service client de Rollenland ?

Du lundi au vendredi de 9h00 à 15h00.

par e-mail à info@rollenland.de

par téléphone au +49(0)681-95971-300

via le formulaire de contact